تم | منصة جديدة لإدارة علاقات المتعاملين في أبوظبي

أبوظبي: المرصد، متابعات

أعلنت دائرة الإسناد الحكومي في أبوظبي ممثلة بهيئة أبوظبي الرقمية عن إطلاق منصة جديدة لإدارة علاقات المتعاملين لحكومة أبوظبي، والتي تهدف إلى الارتقاء بتجارب المتعاملين، وتزويدهم بخدمات وحلول جديدة تمكّنهم من إتمام تعاملاتهم مع الجهات الحكومية عبر منظومة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة “تم” بسهولة ويسر.

يأتي إطلاق المنصة الجديدة في إطار مساعي حكومة أبوظبي لمواكبة متطلبات المستقبل الرقمي، وتعزيز جودة حياة سكان الإمارة، حيث تهدف المنصة الجديدة إلى تبسيط عملية التواصل مع الجهات الحكومية وتعزيز القدرة على إدارة متطلبات المتعاملين والوصول إلى الخدمات الحكومية التي يحتاجونها وإتمامها بسلاسة.

وتسهم منصة إدارة علاقات المتعاملين لحكومة أبوظبي التي تم إطلاقها إلى تعزيز التحول في مفهوم إدارة علاقات المتعاملين، وتوفير مستويات أعلى من المرونة والراحة في التعامل مع طلبات المتعاملين مما سيؤدي بدوره إلى تحسين تجربة المتعاملين وتعزيز مؤشرات الرضا والسعادة لديهم نظير الخدمات التي يحصلون عليها.

وقد جاء إطلاق هذه المنصة تحت إشراف ومتابعة اللجنة العليا للحكومة الرقمية في إمارة أبوظبي، وذلك في سياق جهودها الرامية إلى تفعيل إطار حوكمة التحول الرقمي على مستوى حكومة أبوظبي، وتحقيق نقلة نوعية في مفهوم تقديم الخدمات الحكومية والانتقال نحو المستقبل الرقمي.

وأكد علي راشد قناص الكتبي رئيس دائرة الإسناد الحكومي أن إطلاق منصة إدارة علاقات المتعاملين لحكومة أبوظبي وشعار مركز اتصال حكومة أبوظبي بحلته الجديدة التي تركز على تعزيز تجربة المتعاملين من خلال إدارة متطلباتهم وتلبيتها بشكل سلس وسريع لتحقيق أعلى معايير التميز في الخدمات الحكومية، يمثل أحدث الخطوات التي تتخذها حكومة أبوظبي لتسريع رحلة التحول الرقمي عبر الإمارة مشيداً بالجهود المشتركة التي أظهرتها جميع الجهات الحكومية في أبوظبي والتي أثمرت عن هذا النهج المبتكر الذي سيركز على تسخير وسائل الاتصال المتعددة لمركز اتصال حكومة أبوظبي الحالي والآليات الحديثة التي تواكب المتطلبات المستقبلية لتطبيق حلول وقدرات متميزة تعزز الاستجابة لاحتياجات مجتمع أبوظبي.

وأشار الكتبي إلى أن جميع القطاعات في الإمارة بما في ذلك الرعاية الصحية والتعليم والدعم الاجتماعي والبنية التحتية والسياحة وغيرها ستستفيد بدورها من هذه المبادرة من خلال تحليلات البيانات في الوقت الفعلي والتي ستمكّن الجهات المعنية من متابعة ردود أفعال أفراد المجتمع ومستوى رضاهم عن الخدمات الحكومية التي يحصلون عليها، إضافة إلى إجراء التحسينات اللازمة.

 وتقدم المنصة الجديدة مجموعة من الفوائد للجهات الحكومية والمتعاملين في إمارة أبوظبي، حيث تمثل المنصة الجديدة واجهة رقمية لرفع كفاءة العمل الحكومي وتعزيز جودة الحياة، وتعمل المنصة على أتمتة المهام، وذلك من خلال إثراء ملف المتعامل مما يتيح تواصل أفضل لتلبية متطلبات المتعاملين.

كما توفر المنصة خيار إعداد تقارير الأعمال الذكية وتقديم رؤى عميقة حول أداء الخدمة، علاوة على ذلك، ستقوم المنصة الجديدة بتوحيد العمليات المتعلقة بعلاقات المتعاملين، واستعراض مؤشرات الأداء الرئيسية لكل خدمة حسب احتياجات كل جهة حكومية، فضلاً عن توفير إمكانية التتبع وعرض وسائل تواصل متعددة لتفاعل المتعاملين للحصول على خدمات الجهات الحكومية في إمارة أبوظبي.

وستمكن المنصة الجديدة المتعاملين من تسجيل طلبات الخدمة، ما يعزز قدرتهم على إنجاز الخدمات بصورة ذاتية عبر منصة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة “تم” كما ستقدم المنصة الجديدة صفحة مخصصة لدعم متعاملي منظومة خدمات أبوظبي الحكومية “تم” والتي تتضمن بيانات الاتصال بالوسائل المتاحة، وبالإضافة إلى ذلك، ستمكن المنصة الجديدة المتعاملين من استكمال ملف التعريف الخاص بكل متعامل، كما سيكون بمقدور المتعاملين التفاعل مع المنصة عبر استعراض وتتبع حالة الطلب، ومراحل إنجاز التعاملات الحكومية.

وتشكل عملية إيجاد حلول ومنصات رقمية تتمتع بمستويات عالية من الراحة وتساهم في إثراء جودة حياة أفراد المجتمع في أبوظبي، ركيزة اساسية لرؤية وتطلعات الحكومة نحو تحقيق التميز في الخدمات الحكومية في الإمارة.

ويستند تطبيق هذه المبادرة الحكومية الجديدة على رؤى شاملة يتم الحصول عليها بشكل فوري للاطلاع على متطلبات المتعاملين وواقع الخدمات الحكومية بغية تعزيز تجارب المتعاملين من خلال طرق وأدوات مختلفة ومحسنة.

وسيسهم الاتصال السلس لمركز اتصال حكومة أبوظبي بمنظومة “تم” في تعزيز تجربة وسائل الاتصال الموحدة التي تقدمها المنظومة مسبقاً للمتعاملين، كما سيعزز أيضاً سهولة الوصول بشكل سلس ومريح إلى الخدمات الحكومية من خلال النهج المتقدم لإدارة علاقات المتعاملين، إضافة إلى الميزات والحلول الجديدة التي يتم تقديمها مع الشعار الجديد لمركز اتصال حكومة أبوظبي.

وستقدم هذه المنصة العديد من المزايا بما في ذلك مستوى أعلى من المسؤولية وتوفير منصة وتجربة موحدة لخدمة المتعاملين واستجابات متكاملة إلى جانب تعزيز كفاءة التكاليف، حيث لم تعد جميع الجهات الحكومية مضطرة لتشغيل مراكز الاتصال الخاصة بها مما يساهم في توفير التكاليف المتعلقة بالتقنيات والبنية التحتية والقوى العاملة والعمليات كما أنه بإمكان المتعاملين التواصل مع الجهات الحكومية عبر مركز اتصال حكومة أبوظبي التي تعتبر نقطة اتصال موحدة مع الجمهور ضمن وسائل اتصال متعددة لتقديم الخدمات الحكومية “تم”.

 وتسعى حكومة أبوظبي من خلال منظومة “تم” إلى تسخير وتوظيف أحدث التقنيات والحلول الرقمية لدفع عجلة التحول الرقمي وتعزيز مكانة أبوظبي كوجهة مفضلة للعيش والاستثمار ومزاولة الأعمال وتدشين العديد من المبادرات التي حققت نتائج لافتة من خلال رفدها سكان أبوظبي بخدمات حكومية عالية الجودة والكفاءة، تم إطلاق العديد منها في الأشهر القليلة الماضية.

وتشكل مبادرة “الحكومة المتكاملة” التي تعتبر المشروع الأول من نوعه في المنطقة، مثالاً حياً على هذه الخدمات، حيث تهدف إلى إنشاء منظومة عمل شاملة تتيح للجهات الحكومية في إمارة أبوظبي تبادل بيانات الوثائق الحكومية الخاصة بالأفراد والشركات رقمياً وعبر قنوات آمنة من خلال تحويل هذه الوثائق من ورقية إلى بيانات رقمية.

 كما تم الإعلان في وقت سابق من هذا العام عن منصة “سداد أبوظبي” أحدث منصات الدفع الرقمية الموحدة لجميع الخدمات الحكومية في إمارة أبوظبي وتوفر المنصة طريقة دفع جديدة كلياً تتميز بسهولة استخدامها ومستواها العالي من الأمان، وتتيح للمتعاملين سداد رسوم جميع الخدمات الحكومية رقمياً، مما يلغي أو يحد من حاجتهم لزيارة المكاتب أو المراكز الحكومية على أرض الواقع.